Política de frete
Na Dormir Melhor, prezamos por clareza, segurança e tranquilidade em todo o processo de envio. A seguir, explicamos como funciona o frete e a entrega dos nossos produtos.
Origem dos envios
Todos os produtos vendidos na Dormir Melhor são preparados e enviados a partir da nossa base, no Brasil.
Cada pedido passa por separação, conferência e embalagem cuidadosa antes da postagem.
Prazos de envio e entrega
O prazo informado no momento da compra corresponde a duas etapas:
- Prazo de envio: tempo necessário para preparar e postar o pedido após a confirmação do pagamento.
- Prazo de entrega: período estimado pela transportadora para entrega no endereço informado.
Os prazos variam de acordo com o destino e a modalidade de frete escolhida, sendo sempre informados antes da finalização da compra.
Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos apresentados no checkout.
Código de rastreamento
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
As informações de rastreio podem levar até alguns dias úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora.
Garantia de entrega
A Dormir Melhor acompanha todos os envios até a conclusão da entrega.
Caso ocorra qualquer problema logístico que impeça a entrega do pedido, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto, sem custo adicional; ou
- Reembolso integral do valor pago.
Cuidados com o endereço informado
Endereço incorreto ou incompleto
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Pedidos retornados por erro ou insuficiência de informações no endereço não são passíveis de reembolso automático. Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Destinatário ausente
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser direcionado para retirada ou devolvido ao remetente.
Se houver devolução por ausência no local, o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete.
Atendimento e suporte
Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
contato@dormirmelhor.com.br
A Dormir Melhor trabalha para garantir que sua experiência seja clara, segura e coerente com o cuidado que acreditamos que o bem-estar merece.