Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@dormirmelhor.com.br, ou pelo nosso instagram https://www.instagram.com/dormirmelhoroficial. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o endereço que nossa equipe enviar, conforme solicitado no pedido de devolução.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@dormirmelhor.com.br ou pelo instragram https://www.instagram.com/dormirmelhoroficial/
Na Dormir Melhor, queremos que sua experiência seja tranquila, clara e segura. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e reembolsos transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado ou danificado;
- Esteja em condições adequadas para devolução, preferencialmente na embalagem original;
- A solicitação seja realizada pelo e-mail contato@dormirmelhor.com.br ou pelo instagram https://www.instagram.com/dormirmelhoroficial/
Trocas
Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação;
- Envio de produto diferente do solicitado;
- Insatisfação com o produto, respeitado o prazo legal de 7 dias.
Após a análise da solicitação, você poderá optar por:
- Receber um novo item;
- Receber um cupom de crédito para utilizar na loja;
- Solicitar o estorno do valor pago.
Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
- Pix: o valor será reembolsado para a mesma conta utilizada no pagamento.
O prazo para análise e aprovação do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
Custos de envio
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade da Dormir Melhor.
Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail ou instaram e aguarde o retorno/confirmação para seguir:
contato@dormirmelhor.com.br
https://www.instagram.com/dormirmelhoroficial/
Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência com a Dormir Melhor seja leve, respeitosa e segura do início ao fim.